Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Definiciones y términos

A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar la comprensión de los procesos de tratamiento de datos personales asociados a la prestación de servicios de plomería.

Datos personales: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona física, como nombre, dirección, número telefónico y datos de facturación proporcionados para la contratación o ejecución de servicios de plomería.

Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, transferencia y supresión.

Usuario: la persona física que contrata o solicita información sobre los servicios de plomería de TuberMaxPro o que interactúa con nuestras plataformas y canales de atención.

Servicio: las actividades de diagnóstico, reparación, mantenimiento e instalación de sistemas hidráulicos y sanitarios en viviendas ofrecidas por TuberMaxPro.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar funciones del sitio web, análisis de uso y preferencias, con la posibilidad de gestionar su activación.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales de los usuarios para los propósitos necesarios vinculados a la prestación de servicios de plomería, la administración comercial y el cumplimiento normativo.

• Atender solicitudes de servicio, coordinar visitas técnicas y ejecutar trabajos de reparación o instalación en domicilio.
• Emitir facturas, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Proporcionar atención al cliente, gestionar reclamaciones y dar seguimiento a garantías técnicas del servicio prestado.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso, retroalimentación de clientes y revisión interna de procesos.
• Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes relacionadas con la contratación y el pago de nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones informativas y, cuando el usuario lo autorice, comunicaciones comerciales relacionadas con servicios, promociones o mantenimientos preventivos.
• Compartir información con proveedores y subcontratistas exclusivamente para la correcta prestación del servicio solicitado.

Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de datos personales por TuberMaxPro se sustenta en diversas bases jurídicas dependiendo de la finalidad, siempre con respeto a la normativa aplicable.

• Ejecución de un contrato o actuaciones previas a su celebración para gestionar y prestar el servicio de plomería solicitado.
• Consentimiento del titular para el envío de comunicaciones comerciales o el tratamiento de datos no necesarios para la prestación contractual.
• Cumplimiento de una obligación legal, en particular para la facturación, registros contables y obligaciones fiscales.
• Intereses legítimos de la empresa para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora operativa, siempre ponderados con los derechos del titular.

Derechos de los titulares de datos

Los titulares de los datos cuentan con derechos relativos al acceso, rectificación, supresión y otras facultades que pueden ejercer conforme al marco legal aplicable y a los procedimientos establecidos por TuberMaxPro.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda según la normativa y las obligaciones de conservación.
• Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: en los casos aplicables, solicitar la transmisión de datos a otro responsable cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en intereses legítimos o para marketing directo.

Política de cookies

TuberMaxPro.pro utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el uso y almacenar preferencias. Puede configurar su navegador para gestionar o bloquear las cookies, lo que podría afectar la funcionalidad del sitio.

Tipos de cookies utilizadas: estrictamente necesarias para la operación del sitio, de resultado para recopilación de estadísticas, funcionales para recordar preferencias y de publicidad/marketing para ofrecer comunicaciones relevantes cuando el usuario lo autorice.

Categorías: esenciales, analíticas, funcionales y de marketing. Las esenciales permiten funciones básicas; las analíticas ayudan a mejorar el sitio; las funcionales facilitan la experiencia; las de marketing personalizan ofertas si hay consentimiento.

Gestión: puede rechazar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones de gestión disponibles en TuberMaxPro.pro. Para instrucciones específicas, revise la documentación de su navegador o contacte a soporte.

Ver política completa de cookies en TuberMaxPro.pro

Compartición de datos con terceros

Compartimos datos personales con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con el consentimiento del titular. Seleccionamos proveedores con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

• Proveedores de servicios de pago y pasarelas para procesar transacciones y emitir comprobantes.
• Proveedores de servicios en la nube, hosting y plataformas tecnológicas que soportan TuberMaxPro.pro.
• Subcontratistas y técnicos colaboradores que participan directamente en la ejecución del servicio en domicilio.
• Autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales y para el cumplimiento de obligaciones fiscales o judiciales.
• Auditores externos y asesores profesionales cuando su intervención sea necesaria para fines contables, legales o de seguridad.
• Socios de marketing únicamente con el consentimiento del usuario para campañas y comunicaciones comerciales autorizadas.

Transferencias internacionales

En algunos casos, los datos pueden ser procesados o alojados en servidores ubicados fuera de México por proveedores de servicios. Antes de realizar transferencias internacionales evaluamos que existan salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

Salvaguardas aplicadas: acuerdos contractuales que exigen medidas de seguridad, revisión del nivel de protección del país receptor y, cuando aplica, cláusulas contractuales estándar o medidas de seguridad técnicas y organizativas.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, atendiendo plazos legales y requisitos de documentación fiscal y contractual.

Datos de cuenta y registro: se conservan mientras exista una relación activa con el usuario y por los plazos legales adicionales requeridos para obligaciones contables y fiscales.

Mensajes y comunicaciones: se conservan durante el periodo necesario para atender consultas o reclamaciones y conforme a los términos de gestión interna.

Registros de sistema y seguridad: se retienen según la política interna para incidentes de seguridad y análisis forense, respetando los límites legales vigentes.

Eliminación: cuando procede la supresión, se aplican procedimientos seguros para la eliminación física o lógica de los datos, salvo cuando exista una obligación legal que impida su eliminación inmediata.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones. Estas medidas se revisan periódicamente y se actualizan conforme a estándares de seguridad y mejores prácticas del sector.

• Cifrado de datos en tránsito y almacenamiento cuando procede para proteger la confidencialidad de la información sensible.
• Controles de acceso basados en roles, autenticación segura y gestión de permisos internos para limitar el acceso a los datos según necesidad operativa.
• Procedimientos de respuesta a incidentes, auditorías internas y formación continua del personal en prácticas de privacidad y seguridad.

Ejercicio de derechos de los titulares

Para ejercer cualquiera de sus derechos respecto a los datos personales, el titular puede contactarnos mediante los canales establecidos. Responderemos conforme a los plazos y requisitos legales aplicables.

• Acceso: solicitar copia de los datos que tratamos relacionados con usted.
• Rectificación: requerir la corrección de información inexacta o incompleta.
• Supresión y limitación: solicitar la eliminación o la restricción del tratamiento cuando proceda legalmente.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que sus derechos no han sido atendidos de forma adecuada.
• Solicitar la portabilidad de sus datos personales a otro proveedor en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda, conforme a la legislación aplicable.
• Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, así como revocar el consentimiento prestado para finalidades específicas salvo que exista otra base legal para el tratamiento.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en casos previstos por la ley, por ejemplo, cuando impugne la exactitud de los datos mientras se verifica su veracidad.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos de forma adecuada.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede enviar una solicitud dirigida a nuestro departamento de privacidad a través del correo electrónico disponible en la sección de contacto o por escrito a la dirección fiscal. Incluya su nombre completo, identificación oficial escaneada, la descripción del derecho que desea ejercer y cualquier documento que ayude a verificar su identidad. Responderemos a su solicitud conforme a los plazos legales aplicables.

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Atendemos las solicitudes de derechos en un plazo máximo conforme a la legislación vigente, y habitualmente proporcionamos respuesta inicial en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa.